Аудит и развитие базы знаний

Когда документация разрастается годами, в ней накапливаются дубли, «мёртвые» разделы и устаревшие страницы. Мы помогаем привести базу знаний в порядок: понять, что есть сейчас, что мешает людям находить ответы и что стоит сделать в первую очередь.

Что делаем

• анализируем структуру пространств и навигации, ищем разрывы и пересечения;
• выявляем устаревший контент, страницы без владельцев, дубли и заброшенные ветки;
• готовим приоритизированный план: что закрыть, что объединить, что переписать;
• по запросу — шаблоны страниц, правила именования и рекомендации по процессу обновлений.

Как работаем

Обычно начинаем с короткого интервью о целях БЗ и аудитории, затем собираем срез по выбранным пространствам или разделам. В отчёте фиксируем находки и дорожную карту. При необходимости подключаем автоматизацию для регулярных отчётов и контроля качества.

Кому подходит

Продуктовым и B2B-командам с растущей документацией, несколькими авторами и накопленным «долгом» по структуре. Если вы только выбираете формат хранения, полезно сочетать аудит со статьёй об облачных базах знаний и настройкой процессов в рамках DocOps.

Обсудить аудит и заказать услугу